Có hay không nhân cách tỷ lệ kèo nhà cái tốt, xấu?

Thời gian gần đây, tại một số hội thảo và diễn đàn, người ta bàn nhiều đến vấn đề nhân cách tỷ lệ kèo nhà cái (brand personality).

Đặc biệt, trong giai đoạn có nhiều vụ tại tiếng liên quan đến một số tỷ lệ kèo nhà cái lớn, vấn đề nhân cách tỷ lệ kèo nhà cái lại càng được quan tâm.

Tựu trung, phần lớn các ý kiến cho rằng một tỷ lệ kèo nhà cái muốn thành công phải có một nhân cách đàng hoàng, biết vì lợi ích cộng đồng, không gây hại cho môi trường... Và một tỷ lệ kèo nhà cái “có nhân cách” được hiểu là một tỷ lệ kèo nhà cái biết sống tốt, có đạo đức, và biết thấu hiểu nhân cách tiêu dùng…

Cách hiểu về nhân cách tỷ lệ kèo nhà cái như trên tuy mang tính hướng thiện, với mong muốn mọi tỷ lệ kèo nhà cái phải có “nhân cách tốt”, nhưng quả thật còn mang tính khiên cưỡng khi bản chất của cụm từ “brand personality” lại không bao hàm ý nghĩa như vậy.

Philip Kotler, ông tổ của marketing hiện đại, và Kevin Lane Keller, Giáo sư marketing của Đại học Dartmouth, đều định nghĩa: “A brand personality is the specific mix of human traits that may be attributed to a particular brand”, tạm dịch, “nhân cách tỷ lệ kèo nhà cái là một tổng hợp đặc trưng những nét tiêu biểu của con người mà tỷ lệ kèo nhà cái đó có thể có”.

Những “nét tiêu biểu” này tạo nên sự độc đáo, khác biệt của tỷ lệ kèo nhà cái, chứ không nhất thiết phải “tốt” hay “xấu” như cách nhận định chung chung về một con người.

Xin nêu một số ví dụ minh họa cho sự đa dạng của nhân cách (mà về bản chất là tính cách) tỷ lệ kèo nhà cái, thay vì chỉ có một hình mẫu chung chung cho mọi tỷ lệ kèo nhà cái là phải “đạo đức”, “đàng hoàng”, “vì lợi ích cộng đồng”…

Marlboro có “brand personality” được xây dựng như một chàng cao bồi ngang tàng, lãng tử, thích tự do, yêu cuộc đời lang bạt; trong khi Virginia Slims lại là một cô gái đầy nữ tính. Mercedes là người đàn ông trung niên, thành đạt và đạo mạo, cổ điển; trong khi BMW là chàng trai trẻ thành đạt, hào hoa. IBM được cho là “già hơn”; trong khi Apple được cho là “trẻ hơn”.

Heineken xây dựng tính cách tỷ lệ kèo nhà cái qua hình ảnh những chàng trai, cô gái gây luôn gây sự ngạc nhiên đến bất ngờ, thậm chí có khi gây phản cảm, theo kiểu “Chỉ có thể là Heineken!”; trong khi Dutch Lady là một cô gái Hà Lan khỏe mạnh, năng động và chăm chỉ.

Có những tính cách tỷ lệ kèo nhà cái gây sốc vì tập trung vào giới trẻ. Những tỷ lệ kèo nhà cái thời trang hip-hop có tính cách của những chú nhóc mới lớn nghịch ngợm, có khi ngổ ngáo, muốn có phong cách riêng, dù không giống ai; trong khi Piere Cardin lại là người đàn ông chững chạc, lịch thiệp...

Nhân cách tỷ lệ kèo nhà cái không hề là tốt hay là xấu mà quan trọng là thể hiện phong cách (style) riêng nào để khỏi “đụng hàng”. Bản thân tỷ lệ kèo nhà cái không có đạo đức hay bất nhân. Đạo đức hay bất nhân là ở người chủ tỷ lệ kèo nhà cái, ở doanh nghiệp sở hữu tỷ lệ kèo nhà cái đó. Đừng bắt mọi doanh nghiệp phải xây dựng một nhân cách tỷ lệ kèo nhà cái như nhau theo nghĩa tỷ lệ kèo nhà cái phải có nhân cách đàng hoàng, đạo đức…

Điều này là không tưởng vì như trên đã nói, tỷ lệ kèo nhà cái có thể ngổ ngáo, ngang tàng hoặc điềm đạm, lịch sự; có thể mạnh mẽ, đầy nam tính hay dịu dàng, đầy nữ tính. Một tỷ lệ kèo nhà cái có tính cách của một con người hiền từ, nhân hậu chưa hẳn đã thành công nếu như không mang lại lợi ích (lý tính và cảm tính) thực sự cho nhóm khách hàng mục tiêu. Ngược lại, một tỷ lệ kèo nhà cái ngổ ngáo, ngang tàng vẫn có thể thành công, nếu đáp ứng nhu cầu thị hiếu của một bộ phận khách hàng thích phong cách sống này.

Cần đòi hỏi cao hơn về nhân cách doanh nhân và đạo đức kinh doanh hơn là gán cho mọi tỷ lệ kèo nhà cái một nhân cách “hình mẫu” chung chung đầy khiên cưỡng. Sự đa dạng của nhân cách tỷ lệ kèo nhà cái là hết sức cần thiết để đáp ứng sự đa dạng của nhu cầu và phong cách sống của khách hàng. Chuyện gì sẽ xảy ra, nếu mọi tỷ lệ kèo nhà cái đều xây dựng cho mình một nhân cách giống nhau là “thơm, ngon, bổ, rẻ” hoặc “có lợi cho sức khỏe”?

TheoKTSG.

---